Der Service wird je angefangenen 15 Minuten Support berechnet. Die Dauer eines Servicefalles ist nicht auf die Dauer der Fernwartung beschränkt, sondern umfasst auch das Telefonat und eventuelle Recherchen. Das Wiederherstellen von Konfigurationen und Einsehen von Daten-sicherungen, sowie die eigentliche Problemanalyse und erarbeiten, Dokumentieren und Sichern von Daten zählen auch zu ihrer Supportzeit.